Александр, 30 ноября 2018
Просьба выслать Логин/Пароль, бонусная карта есть, но нет пароля
Ответ администрации

Александр, добрый день! Логин и пароль высланы по указанному адресу. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Ксения, 29 ноября 2018
Добрый день. Просьба выслать логин/пароль. Карта есть, но на указанный в анкете адрес так и не пришла информация.
Ответ администрации

Ксения, добрый день! На электронную почту мы отправили Вам письмо. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Михаил, 29 ноября 2018
Здравствуйте! можно ли у вас курить?
Ответ администрации

Михаил, добрый день! Согласно принятому Закону о запрете курения в общественных местах, в нашем ресторане курить нельзя. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Елена, 28 ноября 2018
Были сегодня в вашем ресторане. Очень его любили, ходили много лет,часто, компаниями и парочками. Крайне разочарованы! Перед заказом попросила официанта раздельный счет, на что получила бредовый ответ - один стол - один счет!? Это что за новости сервиса? Объяснила, что наличных денег нет, буду платить картой. В итоге принесли общий счет, поставив в дурацкое положение. Разбираться времени не было, но осадок неприятный. Накопительную карту официант даже не удосужился спросить. По поводу кухни. Стало невкусно! Террин просто несъедобный, пластилин. Киноа в гарнире к сибасу, такое впечатление, что готовили три дня назад. Фернета нет, коктейлей нет, пиво так себе. В целом меню изменилось сильно не в лучшую сторону. Официанты замороженные. И всё это видно по количеству народа в зале. Раньше в 6-7 вечера очереди стояли, сейчас и половины столиков не заняты. И это не кризис, это ваши изменения. В общем, Пилзнер, гуд бай, увы.
Ответ администрации

Елена, добрый день! Спасибо за то, что указали на ошибку в обслуживании официанта, а также высказали свое мнение о меню. Конечно, официант по Вашей просьбе должен был оформить раздельные счета. Он будет наказан. Что касается меню: понимая, что  вкусы у всех гостей разные и объективно оценить всю кухню полностью нельзя,  мы всегда стараемся учитывать конкретные замечания и исправлять их. Ваши впечатления о двух блюдах доведены до сведения нашего шеф-повара. Надеемся, что следующее посещение не принесет Вам разочарований. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Елена, 22 ноября 2018
Доброго дня! Кухня ваших ресторанов замечательная: большое спасибо шеф-повару Роберту Масопусту. Раньше им проводились мастер-классы. Планируется ли их проведение в ближайшей перспективе?
Ответ администрации

Елена, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Планируем проведение мастер-классов от Роберта Масопуста в январе 2019. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Дмитрий, 19 ноября 2018
Вчера были в ресторане на Маяковской и очень удивились отсутствию Бехеровки в меню. В чем причина?
Ответ администрации

Здравствуйте Дмитрий,

Мы благодарны, что Вы посетили наш ресторан.  Отсутствие Бе́херовки в ресторане связано с техническими перебоями в поставке ликера.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, управляющий Алексей

Дмитрий, 17 ноября 2018
Понравился Ваш ресторан и кухня,большое за это Вас спасибо. Девушка на входе очень любезна,впрочем как и официанты))помогите пожалуйста получить карту клиента,хочу чаще к Вам ходить в гости
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Спасибо за позитивный отзыв. Бонусную карту можно получить в любом из ресторанов сети Пилзнер, Козловица и Козловна в обмен на заполненную Вами анкету. Просто сообщите официанту о Вашем желании стать участником бонусной программы. С уважением, управляющий рестораном, Анна 

Алексей, 16 ноября 2018
Верните старые гренки!!! Или сделайте в меню на выбор!
Ответ администрации

Алексей, добрый день! Мы учли просьбы наших гостей. В новом меню есть блюдо "Гренки" - это новая версия гренок, есть блюдо "Топинки" - это как раз и есть старый вариант гренок. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Екатерина, 13 ноября 2018
Ни одной акции действующей нет. Wtf
Михаил, 13 ноября 2018
Почему нет ни одной акции и спец предложения
Evgeny, 13 ноября 2018
Как так ни одной действующей акции уже как месяц
Сергей , 07 ноября 2018
Порадовало новое меню!
Ответ администрации

Сергей, спасибо за Ваш отзыв,  за тёплые слова в адрес нашего ресторана. Всегда рады видеть вас.

С уважением, управляющий рестораном

Дулатова Елена

Владимир, 04 ноября 2018
Очень прошу вернуть виселицу в меню.
Ответ администрации

Здравствуйте Владимир,

Благодарим за Ваш отзыв. Мы постараемся, по возможности, учесть Ваше пожелание в новом меню.

С уважением,  управляющий рестораном 

Алексей

Александр, 01 ноября 2018
Добрый день, просьба выслать логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы (карта есть). Один раз уже просил, но ответа не получил.
Ответ администрации

Александр, добрый день! Логин и пароль выслан на Вашу почту. Прошу извинить, но в предыдущих отзывах такого запроса нет. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Андрей, 29 октября 2018
Как получить вашу клубную карту?
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Карту получить очень просто. Надо попросить ее у персонала ресторана - хостесс, метрдотеля либо у официанта. В обмен на заполненную Вами анкету, получаете бонусную карту. В первый же день бонусы накапливаются, а уже на следующий - их можно списать.Карты есть во всех наших ресторанах Пилзнер, Козловица и Козловна. Выбирайте удобный для Вас. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Алексей, 26 октября 2018
Добрый день! Вчера отдыхали компанией в вашем замечательном ресторане, в нижнем зале. Хочу выразить вам благодарность за прекрасную атмосферу, вкусную кухню и конечно же пиво- на высоте. Отдельное спасибо официанту Евгению , за внимательное обслуживание, гостеприимство и поддержания такой уютной атмосферы. К вам хочется вернуться вновь. Спасибо, так держать!
Ответ администрации

Алексей, добрый день! Большое спасибо, что нашли время написать нам, а самое главное - спасибо за высокую оценку, данную нашему сервису. Мы не прощаемся с Вами, а ждем вновь в гости! С уважением, управляющий рестораном, Анна

Петр, 25 октября 2018
В каком ресторане есть отдельный зал на 10-15 человек?
Ответ администрации

Петр, добрый день! Отдельные залы есть почти во всех ресторанах "Пилзнер". Для уточнения деталей с Вами свяжется наш сотрудник. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Наталья , 24 октября 2018
Добрый день. Пришлите пожалуйста логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы. Карта зарегистрирована на указанный адрес эл. почты и на мобильный номер
Ответ администрации

Наталья, добрый день! Пароль и логин высланы на Вашу почту. С уважением, управляющий рестораном, Олег

Нина, 23 октября 2018
Добрый день! Совсем скоро у меня День рождения и я бы хотела отметить этот день с коллегами на работе. Очень люблю Ваш ресторан, поэтому хотела бы угостить своих коллег Вашей едой. Будет ли распространяться скидка ко Дню рождения (он у меня в пятницу 26.10.2018) при заказе на вынос? Доставки у Вашего ресторана вроде нет?
Ответ администрации

Нина, добрый день! Спасибо за любовь к нашему ресторану. Мы обязательно предоставим Вам скидку 15% при заказе наших блюд на вынос в Ваш праздник. И доставка у нас есть. На главной странице сайта - баннер "доставка" ( https://eda.yandex/restaurant/Pilzner_Ozerk). Но если Вы или Ваши коллеги сами будут забирать заказ, то получат не только скидку 15% за еду на вынос, но и за наше легендарное пиво! С наступающим Вас! Здоровья и успехов! С уважением, управляющий рестораном, Елена

Светлана, 21 октября 2018
Здравствуйте. Сегодня 21.10.2018 пришли небольшой компанией * (8 человек,3 взрослых, 5 подростков) отметить день рождение. Встретили и посадили хорошо.Сделали скидку в честь дня рождения. На этом наверно плюсы закончились. сколько не ходили в Пилзнер, такое разочарование получили впервые. Блюда приносили не равномерно (но здесь может быть разница во времени , так как у кого то салат, а у кого то горячее) и все же разница была огромной. Официантка со стола не убирала практически весь вечер, салфетки не поставили, когда заканчивалось пиво его приходилось практически выпрашивать, останавливать других официантов и просить принести еще. с неубранной грязной посудой мы так и сидели до десерта, но и принеся десерт, официантка не забрала всю посуду и салфетки. Ну и кульминацией были Спагетти Майолли. несли 40! сорок минут...Такова, извините г***а нам не где еще не подавали. Зачем вводить в пивном ресторане за 410 руб спагетти, которые невозможно есть. В спагетти было одно масло и перец, на наши корректные замечания, официантка никак не отреагировала, сказала такой рецепт. Спагетти были почти не тронуты, их не заменили, да еше и в счет внесли. Разочарование, испорченное настроение. Еще мы взрослые отметили, что еда по качеству стала намного хуже, чем до введения новинок. Придется искать новый ресторан, так как убило и отношение и качество блюд (((( Да и люди никогда не берите спагетти в пивной, лучше сходи за пастой в хороший итальянский ресторан.
Ответ администрации

Светлана, добрый день! Благодарим за сигнал. Такие отзывы помогают нам совершенствовать обслуживание. Персонал наказан, а для всех сотрудников проведено собрание по основным правилам этикета в соответствии с установленными стандартами. Жаль, что не обратились к метрдотелю, это самый действенный способ решить проблему на месте. Что касается блюда - технология приготовления была изменена по Вашей же просьбе, отсутствие необходимого ингредиента, а именно, свинины, безусловно изменило его вкус. При этом, я совершенно с Вами согласен - официантка должна была отреагировать на Ваши замечания и заменить блюдо. Примите мои самые искренние извинения за испорченное настроение.  С уважением, управляющий рестораном, Алексей