Станислав, 19 февраля 2019
Являюсь вашим постоянным гостем и всегда был доволен кухней и сервисом, но какой срам, когда 16.02.ваш менеджер предложил и разместил меня в подвале ( это самое подходящее слово), рядом с бочками с пивом, где нет даже прохода, по залу ходят повора, служебные помещения не закрыты, нет музыки и это при учёте, что верхний зал был свободен, было около 3 часов дня. зачем вы размещаете гостей в залах, которые не готовы к обслуживанию? Это просто неуважение к вашим гостям.
Ответ администрации

Станислав, добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

В данный период времени все столы были зарезервированы,поэтому метрдотель предложил Вам присесть  в нижнем зале, к сожалению, не проконтролировав готовность зала к приему гостей. За этот инцидент сотруднику был сделан строгий выговор.

Приносим еще раз свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства и надеемся  видеть Вас в нашем ресторане снова!

С уважением, управляющий рестораном, Анна

Ирина, 11 февраля 2019
Добрый день! Подскажите планируется ли проведение мастер классов по приготовлению блюд чешской кухни?
Ответ администрации

Ирина, добрый день!

Проведение мастер-классов  по приготовлению блюд чешской кухни планируется. Вся информация будет размещена на сайте ресторана.

С уважением, управляющий рестораном,  Анна.

Надежда, 08 февраля 2019
Здравствуйте!!!Я так полюбила Ваш ресторан!!!Он очень уютный.Я каждый год бываю в Москве,посещаю Орел или Рязань,но всегда на обратном пути на один день обязательно (это уже традиция) остаюсь в Москве, в гостинице Пекин.Так как ресторан находится рядом(очень удобно).Чтобы посидеть в Вашем уютном ресторане.Еда,пиво,настойки,очень вкусные.Как я была растроена,когда 6 февраля этого года я не смогла попасть туда.Я так растроилась.Приехав домой я зашла к Вам на сайт и увидела ,что Вы переезжаете!!Теперь я рада,что смогу вас увидеть по новому адресу который так же расположен рядом с гостиницей и метром Маяковское.Спасибо Вам!Надежда.
Ответ администрации

Надежда, добрый день!

Благодарим  Вас за отзыв и высокую оценку работе ресторана! Да,действительно, ресторан по старому адресу закрыт. Открытие ресторана по  новому адресу 1-я Тверская-Ямская д.7  - 1мая 2019 г.

Ждем Вас в гости!

С уважением, управляющий рестораном Алексей.

Виктория, 08 февраля 2019
Добрый день! Очень нравится ваш ресторан,как будто на пару часов переносишься в Чехию. Скажите, пожалуйста,а можно ли купить в ресторане бокалы пилзнер?
Ответ администрации

Виктория, добрый день! Спасибо за позитивный отзыв! К сожалению, в ресторане не осуществляется продажа брендированной продукции.

Ждем Вас снова!

С уважением, управляющий рестораном Алексей.

Никита, 07 февраля 2019
Здравствуйте, прошу обратить внимание администрации заведения на неприемлемую работу официантов. Из нескольких посещений в обед один раз я 40 минут ждал колбаски вместо 15-20, один раз ждал 10 минут, пока мне принесут счет, в другой раз я долго ждал, пока ко мне подойдут принять заказ. Хочу заметить, что во время обеда людям важно быстрое обслуживание, так как у них это время ограниченно. Тем не менее, возвращаюсь в ваше заведение каждый новый раз, поскольку особых альтернатив в пешей доступности в этом районе нет, а также по причине вполне хорошего и вкусного обеда по приемлемой цене. Однако и на этот счет должен заметить, что свежесть хлеба часто оставляет желать лучшего.
Ответ администрации

Никита, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Спешим Вам сообщить, что в наши рестораны каждое утро поступает свежий хлеб. Приносим свои извинения за негативные эмоции, связанные с ожиданием. Возможно, в данный период времени у официантов была большая загруженность. Метрдотель  ресторана контролирует работу официантов и Вы всегда можете решить все вопросы, обратившись к нему. Мы учли Ваши замечания. Для персонала ресторана был проведен тренинг по нормам общения и времени подачи блюд.

Будем рады видеть Вас снова!

С уважением, управляющий рестораном, Олег.

Ива, 02 февраля 2019
Здравствуйте, Всегда любила посещать сеть Пилзнер и Козловица, особенно на Маяковской и Новокузнецкой соответственно. Но почему ж на Павелецкой всегда такое мерзкое обслуживание? Причем люди меняются, отношение к посетителям остается. Они при обучении передают что ли? Постоянно ощущаешь себя так, что ты что-то должен. Тебе делают одолжение принимая заказ или отвечая на вопросы. Не предупреждают ни о закрытии кухни, ни о последнем заказе. Приносят счет без твоей просьбы (до закрытия 40 минут). А вы бы не почувствовали, что вас выгоняют? С ожиданием блюд - ладно, хоть и не ясно почему пиво наливают 25 мин при посадке 20%. Я сама когда-то работала официанткой почти 5 лет и все фишки знаю, сейчас всегда оставляю хорошие чаевые внимательным и приветливым сотрудникам. Очень неприятно и жаль. Буду выбирать и советовать другое место.
Ответ администрации

Добрый день!

Благодарим за Ваш отзыв. Для нас очень важно получать обратную связь от наших гостей. Такие отзывы помогают нам совершенствовать обслуживание. Жаль, что не обратились к метродотелю, это самый действенный способ решить проблему на месте. Метродотель всегда присутствует в зале и готов помочь в разрешении любых ситуаций.

Для всех сотрудников ресторана проведен дополнительный тренинг по стандартам обслуживания гостей.

Приносим свои извинения за причиненные негативные эмоции.

С уважением, управляющий рестораном, Елена

Елена, 30 января 2019
При посещении ресторана на Павелецкой 29 января вечером очень неприятно была удивлена тем, что в вашем заведении разрешено использование IQOS. Девушка ходила по залу и предлагала посетителям, при этом запах просто отвратительный. Нас посадили в середине зала,сидеть невозможно было.Пришлось просить администратора пересадить к окну. Мне неприятно, когда посторонние запахи присутствуют в ресторане. Если у Вас это разрешено, сделайте тогда на сайте или при входе в ресторан объявление. Скорее всего после этого ходить к вам перестанем.
Ответ администрации

Елена, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем о негативных эмоциях, связанных с данной ситуацией. У нас существуют партнерские обязательства перед поставщиком курительных устройств. Многие гости ресторана интересуются ими. Обязательно прислушаемся к Вашей просьбе и приложим все усилия для решения вопроса. Будем рады видеть Вас снова!

С уважением, управляющий рестораном, Елена.

 

 

Андрей, 29 января 2019
Пиво у вас Чешское или Калужское? Несколько раз посещал ресторан на Кузнецком мосту(его уже закрыли), было Калужское, не сравнится с оригиналом, а в меню написано ИМПОРТ?
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Спасибо за вопрос. Пиво Velcopopovicky Kozel - калужского производства, мы никогда не скрывали этого факта и неоднократно писали об этом. Что же касается пива Pilsner Urquell, оно действительно поставляется напрямую из Чехии, поэтому в меню оно обозначено как ORIGINAL. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Денис, 28 января 2019
Добрый день! Действует ли скидка именинникам 20% ?
Ответ администрации

Добрый день, Денис! Скидка 20% действует по воскресеньям, в остальные дни - 15% (в сам День Рождения и неделю после). С уважением, управляющий рестораном, Олег

Татьяна, 19 января 2019
А есть ли в каком-либо из ваших ресторанов детская комната?
Ответ администрации

Татьяна, добрый день! К сожалению, детских комнат в наших ресторанах нет. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Дмитрий, 18 января 2019
Кальяны в наличии имеются?
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! В наших ресторанах кальяны не предусмотрены. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

ОЛЬга, 17 января 2019
Добрый вечер, как можно оформить бонусную карту?
Ответ администрации

Ольга, добрый день! Бонусную карту можно получить в любом ресторане сети Пилзнер, Козловица или Козловна, заполнив анкету. Просто сообщите официанту или администратору о своем желании. Вам могут предложить как пластиковую карту, так и виртуальную. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Владимир, 17 января 2019
Подскажите, плз какую грушовицу Вы наливаете? просто скоро буду за бугром, хотел прикупить пару бутылок. уж больно хороша!
Ответ администрации

Добрый день, Владимир! Производитель бренди - Рудольф Елинек (Чехия). На бутылке должна быть надпись R. Jelinek, под наименованием производителя - название "Hruskovice",  42%. Удачной поездки! С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Александр, 16 января 2019
Здравствуйте! Сохранились ли у вас спортивные трансляции? Спасибо.
Ответ администрации

Добрый день, Александр! Да, спортивные трансляции на больших экранах у нас есть! Приходите, ждем! С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Александр, 09 января 2019
Прошу проверить бонусы по карте 123971 , сегодня мне на Новокузнецкой сообщили , что на карте 0 бонусов , должно быть не менее 2500 , отсутствовал только 2 месяца. Прошу разобраться.
Ответ администрации

Александр, добрый день! На Вашей карте 2240 бонусов. Видимо, в момент поверки не было интернета. Прошу нас извинить. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Анна, 08 января 2019
Очень приятная обстановка. Замечательный персонал, особое спасибо официанту Лиане за внимательное обслуживание. Все очень вкусно. Спасибо, с Рождеством!
Ответ администрации

Анна, добрый день! Спасибо за высокую оценку, данную нашему ресторану! Спрошедшим Рождеством и Вас! С уважением, управляющий рестораном, Елена

Андрей, 03 января 2019
Всё просто замечательно
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Очень здорово, что все понравилось! Ждем снова в гости! С уважением, управляющий рестораном, Анна

Екатерина, 29 декабря 2018
Отличный ресторан на 1905 года! Не первый раз там отдыхаю и не последний точно! Спасибо большое сотрудникам за отличное обслуживание и атмосферу! Особенно Светлане, очень приятная позитивная девушка, спасибо Вам большое за обслуживание!!!
Ответ администрации

Екатерина, добрый день! Спасибо за позитивный отзыв! Ждем вновь! С уважением, управляющий рестораном, Олег

Андрей, 29 декабря 2018
Добрый вечер,вчера в 28.12 посетили ваше заведение. Ночью у нас с женой начались ярко-выраженные признаки пищевого отравления.Сегодня спросили о самочувствии нашего товарища,который так же вчера был нами,у него такие же признаки отравления,как и у нас! Разъясните ситуацию,у вас достаточно немаленький ценник,кроме посредственного обслуживания вы ещё и травите своих гостей!!!
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Ваш отзыв требует самого серьезного рассмотрения. Именно поэтому я сразу связался с Вами по телефону.  Была произведена проверка качества гренок, таштичек и пива, которые Вы заказывали.  Санитарные показатели качества продуктов питания отвечают нормам, требования производственной санитарии и гигиены в ресторане соблюдены полностью. Тем не менее, мы усилили контроль за качеством продуктов и приготовлением блюд. Сожалею о случившемся. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Никита, 29 декабря 2018
Добрый день! Много лет я посещаю Ваш ресторан для обеда по бизнес ланчу, которыми всегда оставался доволен. Но вот сегодня я заказал салат Цезарь из общего меню, который стоил 570 руб (!!!). За эти немыслимые деньги мне принесли салат, который был абсолютно просто несъедобен. Казалось, что его приготовили неделю назад, у листьев был вкус жидкого дыма, а помидоры был такие, будто их замораживали. И это безобразие стоит 570 руб!!! Это какой-то позор,-как говорил известный герой Булгакова. Прошу разъяснить ситуацию! Заранее спасибо!
Ответ администрации

Никита, добрый день! Благодарим за критику. Салат Цезарь, конечно, не готовится в ресторане заранее.  А наш метрдотель постоянно присутствует в зале и всегда готов заменить гостю блюдо, которое сделано не по всем правилам. Ваше обращение к администратору не только привело бы к замене блюда, но и помогло бы на месте выявить причину Вашей реакции, и, если это необходимо, наказать виновного. Приношу свои извинения за негатив.  С уважением, управляющий рестораном, Елена