Алексей, 16 ноября 2018
Верните старые гренки!!! Или сделайте в меню на выбор!
Ответ администрации

Алексей, добрый день! Мы учли просьбы наших гостей. В новом меню есть блюдо "Гренки" - это новая версия гренок, есть блюдо "Топинки" - это как раз и есть старый вариант гренок. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Сергей , 07 ноября 2018
Порадовало новое меню!
Ответ администрации

Сергей, спасибо за Ваш отзыв,  за тёплые слова в адрес нашего ресторана. Всегда рады видеть вас.

С уважением, управляющий рестораном

Дулатова Елена

Владимир, 04 ноября 2018
Очень прошу вернуть виселицу в меню.
Ответ администрации

Здравствуйте Владимир,

Благодарим за Ваш отзыв. Мы постараемся, по возможности, учесть Ваше пожелание в новом меню.

С уважением,  управляющий рестораном 

Алексей

Александр, 01 ноября 2018
Добрый день, просьба выслать логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы (карта есть). Один раз уже просил, но ответа не получил.
Ответ администрации

Александр, добрый день! Логин и пароль выслан на Вашу почту. Прошу извинить, но в предыдущих отзывах такого запроса нет. С уважением, управляющий рестораном, Анна

Андрей, 29 октября 2018
Как получить вашу клубную карту?
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Карту получить очень просто. Надо попросить ее у персонала ресторана - хостесс, метрдотеля либо у официанта. В обмен на заполненную Вами анкету, получаете бонусную карту. В первый же день бонусы накапливаются, а уже на следующий - их можно списать.Карты есть во всех наших ресторанах Пилзнер, Козловица и Козловна. Выбирайте удобный для Вас. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Алексей, 26 октября 2018
Добрый день! Вчера отдыхали компанией в вашем замечательном ресторане, в нижнем зале. Хочу выразить вам благодарность за прекрасную атмосферу, вкусную кухню и конечно же пиво- на высоте. Отдельное спасибо официанту Евгению , за внимательное обслуживание, гостеприимство и поддержания такой уютной атмосферы. К вам хочется вернуться вновь. Спасибо, так держать!
Ответ администрации

Алексей, добрый день! Большое спасибо, что нашли время написать нам, а самое главное - спасибо за высокую оценку, данную нашему сервису. Мы не прощаемся с Вами, а ждем вновь в гости! С уважением, управляющий рестораном, Анна

Петр, 25 октября 2018
В каком ресторане есть отдельный зал на 10-15 человек?
Ответ администрации

Петр, добрый день! Отдельные залы есть почти во всех ресторанах "Пилзнер". Для уточнения деталей с Вами свяжется наш сотрудник. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Наталья , 24 октября 2018
Добрый день. Пришлите пожалуйста логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы. Карта зарегистрирована на указанный адрес эл. почты и на мобильный номер
Ответ администрации

Наталья, добрый день! Пароль и логин высланы на Вашу почту. С уважением, управляющий рестораном, Олег

Нина, 23 октября 2018
Добрый день! Совсем скоро у меня День рождения и я бы хотела отметить этот день с коллегами на работе. Очень люблю Ваш ресторан, поэтому хотела бы угостить своих коллег Вашей едой. Будет ли распространяться скидка ко Дню рождения (он у меня в пятницу 26.10.2018) при заказе на вынос? Доставки у Вашего ресторана вроде нет?
Ответ администрации

Нина, добрый день! Спасибо за любовь к нашему ресторану. Мы обязательно предоставим Вам скидку 15% при заказе наших блюд на вынос в Ваш праздник. И доставка у нас есть. На главной странице сайта - баннер "доставка" ( https://eda.yandex/restaurant/Pilzner_Ozerk). Но если Вы или Ваши коллеги сами будут забирать заказ, то получат не только скидку 15% за еду на вынос, но и за наше легендарное пиво! С наступающим Вас! Здоровья и успехов! С уважением, управляющий рестораном, Елена

Светлана, 21 октября 2018
Здравствуйте. Сегодня 21.10.2018 пришли небольшой компанией * (8 человек,3 взрослых, 5 подростков) отметить день рождение. Встретили и посадили хорошо.Сделали скидку в честь дня рождения. На этом наверно плюсы закончились. сколько не ходили в Пилзнер, такое разочарование получили впервые. Блюда приносили не равномерно (но здесь может быть разница во времени , так как у кого то салат, а у кого то горячее) и все же разница была огромной. Официантка со стола не убирала практически весь вечер, салфетки не поставили, когда заканчивалось пиво его приходилось практически выпрашивать, останавливать других официантов и просить принести еще. с неубранной грязной посудой мы так и сидели до десерта, но и принеся десерт, официантка не забрала всю посуду и салфетки. Ну и кульминацией были Спагетти Майолли. несли 40! сорок минут...Такова, извините г***а нам не где еще не подавали. Зачем вводить в пивном ресторане за 410 руб спагетти, которые невозможно есть. В спагетти было одно масло и перец, на наши корректные замечания, официантка никак не отреагировала, сказала такой рецепт. Спагетти были почти не тронуты, их не заменили, да еше и в счет внесли. Разочарование, испорченное настроение. Еще мы взрослые отметили, что еда по качеству стала намного хуже, чем до введения новинок. Придется искать новый ресторан, так как убило и отношение и качество блюд (((( Да и люди никогда не берите спагетти в пивной, лучше сходи за пастой в хороший итальянский ресторан.
Ответ администрации

Светлана, добрый день! Благодарим за сигнал. Такие отзывы помогают нам совершенствовать обслуживание. Персонал наказан, а для всех сотрудников проведено собрание по основным правилам этикета в соответствии с установленными стандартами. Жаль, что не обратились к метрдотелю, это самый действенный способ решить проблему на месте. Что касается блюда - технология приготовления была изменена по Вашей же просьбе, отсутствие необходимого ингредиента, а именно, свинины, безусловно изменило его вкус. При этом, я совершенно с Вами согласен - официантка должна была отреагировать на Ваши замечания и заменить блюдо. Примите мои самые искренние извинения за испорченное настроение.  С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Илья, 18 октября 2018
Добрый день. Ходим в ресторан больше двух лет почти каждый день, на бизнес-ланчи и не только - зачастую отмечаем и Дни Рождения. Ответьте, почему официанты, обслуживающие клиентов, готовых платить за Ваш Вашу еду, отвратительно себя ведут, позволяя неприемлемые выражения в адрес людей, я подчеркну, которые несут Вам свои деньги и, при том, делают это постоянно? Ваши официанты ведут себя так далеко не первый раз, но после сегодняшнего молчать мы уже не в силах - нам необходим анализ ситуации от руководства, а также готовность идти нам на встречу ввиду явного отсутствия компетенции у нанятых Вами работников. Незамедлительно жду ответа. Илья.
Ответ администрации

Илья, добрый день! Спасибо, что обратили внимание на возникшую проблему. Подтверждаю, что официант повел себя непозволительно, непрофессионально и не сумел на месте свести негатив от своей ошибки. Конечно, он будет наказан и пройдет вновь аттестацию по правилам обслуживания и знанию основных правил этикета. Сожалею о случившемся и прошу в таких случаях сразу же обращаться к метрдотелю, который на месте поможет разрешить ситуацию. Благодарю за корректность замечания и объективность - это дает нам возможность совершенствовать наше обслуживание. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Александр, 18 октября 2018
Непонятно, как теперь войти в личный кабинет.. На странице ссылки не нашёл, а старая (http://www.total-group.ru/members/) не работает..
Ответ администрации

Александр, добрый день! В личный кабинет можно войти по ссылке http://beerbonus.ru/. На главных страницах сайтов pilsner.ru, kozlovica.ru, kozlovna.ru есть баннер "Бонусная программа", нажимая на который Вы попадаете на страничку бонусной программы с возможностью входа в личный кабинет. С уважением, управляющий рестораном, Олег

Артур , 16 октября 2018
Все отлично!!
Яна, 10 октября 2018
добрый день! возможно ли организовать в вашем ресторане корпоратив?
Ответ администрации

Яна, добрый день!  Будем рады организовать для Вас и Ваших коллег корпоратив. Звоните в ресторан, а лучше приезжайте. Мы выберем для Вас удобные места, обсудим меню и решим остальные вопросы в он-лайн режиме. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Дмитрий, 09 октября 2018
Добрый день. Пришлите пожалуйста логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы. Карта зарегистрирована на указанный адрес эл. почты.
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Логин и пароль выслан на Ваш адрес электронной почты. С уважением, управляющий рестораном, Максим

Любовь, 08 октября 2018
Добрый день! Мы с друзьями очень любим Пилзнер на Маяковке и уже лет 5 точно ваши постоянные клиенты. Очень просим уесть наше пожелание - верните в меню ваши самые крутые и замечательные топинки с чесногоком. То что подается сейчас - сухарики вымоченные в масле с банкой шпротов. Это не вкусно.
Ответ администрации

Любовь, добрый день! Спасибо за неравнодушие. Мы уже писали в предыдущих ответах, что изменили подачу топинков по просьбам  гостей. В меню невозможно внести все комментарии, но мы всегда прислушиваемся к вашим отзывам и это помогает сделать наши блюда более совершенными. А если, делая заказ,  Вы попросите официанта принести Вам топинки в первоначальном варианте, он обязательно учтет Ваши пожелания! С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Павел, 03 октября 2018
Во всех ресторанах Pilsner существует реальная проблема с приписыванием лишних кружек пива. Предлагаю решить эту проблему старым проверенным способом. Официант отмечает на подстаканнике каждую кружку, когда приносит новую.
Ответ администрации

Павел, добрый день! Спасибо, что высказали свое мнение о существующих проблемах и указали способ борьбы с ними. Мы готовы разбираться в каждом конкретном случае и решать эти проблемы. Легче, конечно, это сделать прямо на месте, когда гость зовет сразу же метрдотеля и, если гость действительно прав, ситуация исправляется мгновенно, а гость уходит из ресторана без негатива, а желания написать отрицательный отзыв через день или два у него просто нет. С другой стороны, всегда ценим и прислушиваемся к конструктивной критике, поскольку это помогает улучшить наш сервис. Спасибо, еще раз. С уважением, управляющий рестораном, Алексей
 

Дмитрий, 02 октября 2018
Добрый день. Не могу вспомнить свой логин/пароль для входа в личный кабинет бонусной программы, как можно восстановить?
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Пароль и логин высланы на Вашу электронную почту. С уважением, управляющий рестораном, Олег

Юрий, 29 сентября 2018
Добрый день. Были у Вас вчера, всё понравилось, пиво и еда вкусные. Были огорчены, когда уже дома обнаружили, что нам в счёт включили лишние 6 кружек пива, причём 4 из них тех сортов, которые мы вообще не заказывали. Досадно, что даже в таком приличном на вид заведении такое практикуется. Очень жаль. Чек 4/228196 от 28.09.2018
Ответ администрации

Юрий, добрый день! Благодарим за Ваше обращение. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем соответствующие меры. С уважением, управляющий рестораном, Алексей

Кирилл, 26 сентября 2018
Добрый день! Хочу в будний день отметить у Вас День рожденье. Подскажите, действуют ли в данный момент какие либо скидки именинникам и распространяются они на компанию ~15 человек? Спасибо!
Ответ администрации

Кирилл, добрый день! Скидка имениннику - 20% при заказе столика на воскресенье, 15% - в любой день недели кроме воскресенья. Действует в сам День Рождения и неделю после него (надо предъявить паспорт). Распространяется на всех приглашенных гостей. Советуем заранее нам позвонить, забронировать удобные для Вас места и обговорить меню. Будем рады, если выберете наш ресторан для Вашего торжества. С уважением, управляющий рестораном, Елена